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为增强医护人员的服务意识、职业素养，培养良好的服务技巧和沟通能力，近日，我院组织开展举行沟通服务技巧和礼仪规范培训活动，邀请了中国移动公司惠州分公司的资深讲师陈阳生老师前来指导，来自门诊部、服务窗口人员、行政人员等近百名窗口人员接受了培训。
培训现场气氛热烈，相关科室和部门非常重视和支持培训工作，陈老师就针对工作特点和岗位要求，分别就服务理念、服务礼仪规范、职业形象、礼貌用语、沟通技巧、应知应会等相关知识进行了授课，并和一些医护人员进行了现场互动，以情景再现的形式将沟通服务技巧展现出来，受到了大家的一致好评。
窗口岗位的服务礼仪影响着医院的形象，工作人员的一言一行、一举一动是患者接受和认可的评价因素，也是良性医患关系的基本组成部分。近几年，医院高度重视窗口服务质量，先后多次对窗口工作人员进行培训，督促和提高窗口人员的礼仪修养和职业素养，进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。通过此次培训，使窗口人员进一步了解人际交往中的基本礼仪，学会了如何塑造良好的个人职业形象，从而为树立全新的医院服务形象，提高服务水平打下了良好的基础。【文：廖猛，摄影：刘继统】
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